Мы отвечаем за качество нашей продукции

Компания «Во Дворе Дома» уделяет особое внимание качеству выпускаемой продукции. Каждое изделие проходит контроль перед отгрузкой, а при производстве используются проверенные материалы и современные технологии обработки металла, древесины и комплектующих.

Мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве с каждым клиентом, поэтому соблюдаем гарантийные обязательства и оперативно рассматриваем все обращения.

Гарантия на продукцию

На всю продукцию предоставляется гарантия в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и условиями договора поставки.

Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю либо с даты подписания документов о приемке, если иное не предусмотрено договором.

Гарантия распространяется на производственные дефекты, возникшие по вине изготовителя при соблюдении правил транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации оборудования.

Что входит в гарантийное обслуживание

Если в течение гарантийного срока выявлен производственный дефект, мы:

  • проводим рассмотрение обращения;
  • организуем диагностику при необходимости;
  • выполняем ремонт изделия;
  • заменяем неисправные элементы;
  • производим замену изделия, если ремонт невозможен.

Способ устранения недостатков определяется после рассмотрения гарантийного случая.

Когда гарантия не действует

Гарантийные обязательства не распространяются на случаи, если неисправность возникла вследствие:

  • механических повреждений;
  • нарушения правил монтажа;
  • неправильной эксплуатации оборудования;
  • самостоятельного изменения конструкции изделия;
  • использования оборудования не по назначению;
  • воздействия пожара, затопления, стихийных бедствий и иных обстоятельств непреодолимой силы;
  • естественного износа элементов, срок службы которых ограничен условиями эксплуатации.

Как обратиться по гарантии

Для максимально быстрого рассмотрения обращения рекомендуем подготовить:

  • номер договора или заказа;
  • фотографии выявленного дефекта;
  • описание неисправности;
  • дату обнаружения проблемы;
  • контактные данные для обратной связи.

После получения обращения специалисты компании свяжутся с вами, уточнят необходимую информацию и предложат оптимальный способ решения вопроса.

Возврат товара

Возврат товара осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Покупатель вправе обратиться с заявлением о возврате товара в случаях, предусмотренных действующим законодательством и условиями заключенного договора.

Для оформления возврата необходимо предоставить:

  • заявление;
  • документы, подтверждающие покупку;
  • фотографии товара (при необходимости);
  • реквизиты для возврата денежных средств (если возврат денежных средств предусмотрен).

Порядок рассмотрения обращения

  1. Получение заявления от покупателя.
  2. Проверка предоставленных документов.
  3. Рассмотрение обращения специалистами компании.
  4. Принятие решения по гарантийному случаю или возврату.
  5. Информирование клиента о принятом решении.
  6. Выполнение ремонта, замены изделия либо возврата денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством и договором.

Мы стараемся рассматривать обращения максимально оперативно и всегда поддерживаем связь с заказчиком на каждом этапе.

Обмен продукции

Если при получении товара выявлены повреждения упаковки, нарушение комплектности или несоответствие заказа, рекомендуем незамедлительно сообщить об этом менеджеру компании.

Чем быстрее будет получена информация, тем быстрее мы сможем организовать замену товара или решить возникший вопрос.

Рекомендации при приемке товара

Перед подписанием документов рекомендуем:

  • проверить комплектность поставки;
  • осмотреть упаковку;
  • убедиться в отсутствии механических повреждений;
  • сверить количество мест с транспортными документами;
  • проверить соответствие полученной продукции заказу.

При обнаружении повреждений желательно составить соответствующий акт совместно с представителем транспортной компании.

Нужна помощь?

Если у вас возникли вопросы по гарантийному обслуживанию, возврату или обмену продукции, свяжитесь с нашими специалистами любым удобным способом.

Мы подробно проконсультируем вас, расскажем о порядке оформления обращения и постараемся максимально быстро решить возникшую ситуацию.